La présente Garantie limitée (« Garantie ») est émise par Tabvelo. Vos droits au titre de cette Garantie s'ajoutent à vos droits légaux en tant qu'acheteur du produit et sont distincts de ceux-ci. La présente Garantie n'affecte pas ces droits légaux.

Avant votre première utilisation, veuillez lire le manuel fourni avec chaque produit. Ce manuel contient des informations importantes sur la sécurité, ainsi que des instructions d'assemblage, d'utilisation et d'entretien.

Comme expliqué plus en détail ci-dessous, Tabvelo garantit que le produit, utilisé dans des conditions normales et conformément aux directives publiées par Tabvelo, sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période limitée à compter de la date d'achat initial. Ces directives incluent, sans s'y limiter, les spécifications techniques du produit, les manuels d'utilisation et les communications de service. « Achat initial » désigne l'achat d'un produit neuf directement auprès de Tabvelo.

Les détails sont fournis ci-dessous.

Période de garantie

La garantie est valable 2 ans à compter de la date d'achat par l'acheteur d'origine (« Acheteur »).
Toute réparation ou tout remplacement effectué pendant la période de garantie ne prolongera pas la durée de la garantie d'origine.
La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur d'origine commande et reçoit le produit de notre boutique en ligne officielle et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine .

Couverture de la garantie

A.Cadre

L'intégrité structurelle du cadre ou de l'ensemble cadre est garantie à l'acheteur initial pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat. La peinture et les autocollants ne sont pas couverts.
La garantie ne couvre pas les problèmes de cadre, y compris, mais sans s'y limiter :

• Corrosion
• Décoloration de la peinture, rayures ou dommages esthétiques causés par des impacts
• Dommages causés par l'impact
• Modifications irréversibles (par exemple, perçage ou soudage)
  

B. Batterie

La batterie bénéficie d'une garantie au prorata de 2 ans et seul Tuttiosport est autorisé à évaluer et à confirmer les défauts de la batterie.

Les problèmes de batterie non couverts incluent :

• Chargement avec un chargeur non autorisé ou incompatible
• Mauvaise utilisation du chargeur
• Sceaux brisés ou altérés
• Utilisation de la batterie dans un équipement autre que le vélo désigné

C.Composants

Les pièces et composants d'origine bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans . (Pour tout remplacement demandé plus de 14 jours après réception du vélo, des frais de livraison seront appliqués.)

La garantie ne couvre pas :

• Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou la modification de pièces
• Dommages causés par des accidents, des abus, une mauvaise utilisation, une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités incompatibles avec l'utilisation prévue), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence ou une contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale
• Rayures, bosses ou dommages esthétiques non causés par le vendeur
• Numéros de série ou codes-barres supprimés, dégradés, modifiés ou illisibles
• Dommages causés par des accessoires, produits ou périphériques non fournis ou approuvés par tabvelo
• Défauts dus à un assemblage, un test, une utilisation, un entretien, une installation, une réparation ou un réglage incorrects non conformes aux instructions de montage ou au manuel d'utilisation
• Dommages dus à des causes externes telles que collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, tremblements de terre, conditions météorologiques extrêmes, vols, fusibles grillés ou alimentation électrique inadéquate

Usure normale

L'usure désigne la dégradation naturelle et inévitable qui survient lors d'une utilisation normale. Par exemple, même avec un entretien approprié, votre roue libre et votre chaîne finiront par s'user et devront être remplacées. De même, des rayures ou autres dommages superficiels sur la peinture ou les autocollants peuvent résulter d'une utilisation régulière et de l'exposition aux intempéries. Avec le temps, des grincements ou des bruits peuvent apparaître pendant la conduite, indiquant généralement la nécessité d'un entretien.

Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des pièces d'usure typiquement exclues de cette garantie : pneus, roulements, plaquettes de frein, chaînes, corps de roue libre, poignées de guidon, pièces mobiles en caoutchouc, câbles et gaines de levier de vitesses et de frein.

Rayons, pignons, filetages/boulons dénudés, outils, engrenages de transmission

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

Pour déposer une réclamation sous garantie, envoyez un e-mail à support@tabvelo.com en indiquant votre numéro de commande. Ces informations sont nécessaires au traitement des remplacements de pièces sous garantie. Vous recevrez une réponse sous 48 heures .

Dans le cadre de la garantie, il pourra vous être demandé d'effectuer des tests et de soumettre des vidéos pour aider notre technicien à diagnostiquer le problème et à vous proposer la meilleure solution. Par exemple, tester la batterie avec un voltmètre et envoyer des photos des résultats par courriel. Tabvelo évaluera votre cas et vous guidera pour les tests supplémentaires nécessaires.

A) Ce que nous ferons

Si un composant est confirmé défectueux ou endommagé sans faute de l'utilisateur, nous fournirons une pièce de remplacement.
Nous remplacerons toutes les pièces endommagées pendant le transport.
Dans les cas approuvés, nous pouvons autoriser le remboursement des frais de réparation d'un magasin de vélos local, jusqu'à 200 USD .
Les réparations ou modifications non autorisées ne sont pas couvertes.
Toute modification non autorisée annulera la garantie.

B) Ce que nous ne ferons pas

Tabvelo ne remplacera aucune pièce sans avoir au préalable examiné les preuves photographiques ou vidéo des dommages.
Nous n'offrons pas de service de garantie aux propriétaires d'occasion.
Nous ne remplaçons aucune pièce endommagée par l'utilisateur.
Nous ne couvrons pas les frais de service ou de pièces de rechange de tiers, sauf accord mutuel avant la réparation.
Si le client organise lui-même son expédition, Tabvelo n'est pas responsable des dommages survenant pendant le transport.
Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus d'informations.

Remplacement des pièces

Si un composant s'avère défectueux ou endommagé et que le problème n'est pas dû à une erreur de l'utilisateur, nous expédierons la pièce de rechange depuis notre entrepôt aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE ou en Chine .
Nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse.
Nous remplacerons toutes les pièces identifiées comme endommagées pendant l'expédition.
Si, après un nombre raisonnable de tentatives de réparation jugées acceptables par Tabvelo, le produit reste défectueux, nous fournirons un produit de remplacement.

Si, après avoir examiné notre politique de garantie, vous pensez avoir une réclamation valable, veuillez envoyer un e-mail à support@tabvelo.com .

Clause de non-responsabilité

La conduite de tout type de vélo ou de trottinette comporte des risques inhérents et imprévisibles qui ne peuvent être éliminés. Ces risques peuvent entraîner des accidents graves, des blessures, voire la mort. Il est de la responsabilité des conducteurs de comprendre ces risques et de s'assurer d'être bien préparés pour une conduite en toute sécurité.

Nous recommandons fortement à tous les clients de faire inspecter et tester leur vélo par un technicien vélo certifié avant leur première sortie.
Une inspection minutieuse de chaque composant garantit la sécurité. En raison des changements de vitesse possibles pendant le transport, nous ne garantissons pas que les freins, les manettes, les moteurs, les potences, les jantes, les rayons, les dérailleurs, les fourches ou tout autre composant soient solidement fixés ou réglés à la livraison.
Avant chaque sortie, veuillez inspecter soigneusement votre vélo pour vous assurer que tous les composants sont correctement fixés et réglés.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de conséquences résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un montage inapproprié. Cela inclut, sans s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels, les pertes financières, les accidents graves ou le décès.

Avis de non-responsabilité relatif aux performances

La vitesse maximale et l'autonomie indiquées pour chaque vélo/scooter sont des valeurs estimées et non des spécifications de performances garanties.
Plusieurs facteurs peuvent affecter les performances réelles, notamment, mais sans s'y limiter : le niveau PAS, le poids du cycliste, le poids de la charge, le type de terrain, la pente, l'activité de pédalage, les conditions de vent, la température, la pression des pneus... Dans des conditions variables, votre vitesse et votre autonomie réelles peuvent différer des estimations répertoriées.

Relations clients

La satisfaction client est l'une des priorités de Tabvelo. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait de son achat. Cependant, dans de rares cas, nous pourrions ne pas parvenir à une solution satisfaisante pour les deux parties.

Nous comprenons que lorsque vous contactez notre service client, c'est parce qu'un problème est survenu et que vous cherchez une solution. Nous nous engageons à collaborer avec vous pour résoudre le problème rapidement. Nous serons heureux de vous aider et, en retour, nous vous demandons votre coopération, votre compréhension et votre patience tout au long du processus.

Notre objectif est d'offrir un service client respectueux et convivial, et nous attendons la même courtoisie en retour. Nous ne tolérons aucune forme de langage grossier, injurieux, vulgaire ou menaçant envers notre personnel ou nos représentants du service client. Tout comportement de ce type entraînera un avertissement. En cas de persistance, Tabvelo se réserve le droit de refuser le service, d'annuler les garanties ou les remboursements, et/ou d'annuler définitivement les commandes.

Nous espérons sincèrement éviter de telles situations et maintenir une relation positive et respectueuse avec tous nos clients.

Équipe TabVelo