Questa Garanzia limitata ("Garanzia") è fornita da Tabvelo. I diritti previsti dalla presente Garanzia si aggiungono e sono distinti da qualsiasi diritto legale che ti spetta in qualità di acquirente del prodotto. La presente Garanzia non pregiudica tali diritti legali.
Prima del primo utilizzo, leggi il manuale incluso con ogni prodotto. Il manuale contiene importanti informazioni sulla sicurezza e istruzioni per il montaggio, l’uso e la manutenzione.
Come illustrato più dettagliatamente di seguito, Tabvelo garantisce che il prodotto, se utilizzato in condizioni normali e in conformità alle linee guida pubblicate da Tabvelo, sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione per un periodo limitato a partire dalla data di acquisto originale al dettaglio. Tali linee guida includono, a titolo esemplificativo, le specifiche tecniche del prodotto, i manuali d’uso e le comunicazioni di assistenza. Per "acquisto originale al dettaglio" si intende l’acquisto di un prodotto nuovo direttamente da Tabvelo.
I dettagli sono riportati di seguito.
Periodo di garanzia
La garanzia è valida per 2 anni dalla data di acquisto da parte dell’acquirente originale ("Acquirente").
Eventuali riparazioni o sostituzioni effettuate durante il periodo di garanzia non estendono la durata originale della garanzia.
La garanzia viene registrata automaticamente quando l’acquirente originale ordina e riceve il prodotto dal nostro negozio online ufficiale ed è valida solo per l’acquirente originale.
Copertura della garanzia
A.Telaio
L’integrità strutturale del telaio o del set telaio è garantita all’acquirente originale al dettaglio per due (2) anni dalla data dell’acquisto originale al dettaglio. Vernice e decalcomanie non sono coperte.
La garanzia non copre i problemi del telaio, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Corrosione
- Scolorimento della vernice, graffi o danni estetici causati da urti
- Danni da impatto
- Modifiche irreversibili (ad es. foratura o saldatura)
B.Batteria
La batteria è coperta da una garanzia proporzionale di 2 anni, e solo Tuttiosport è autorizzata a valutare e confermare i difetti della batteria.
I problemi della batteria non coperti includono:
- Ricarica con un caricabatterie non autorizzato o incompatibile
- Uso improprio del caricabatterie
- Sigilli rotti o manomessi
- Uso della batteria in apparecchiature diverse dalla bicicletta prevista
C.Componenti
I ricambi e i componenti originali sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni. (Per le sostituzioni richieste dopo 14 giorni dal ricevimento della bicicletta, saranno applicate spese di spedizione.)
La garanzia non copre:
- Costi di manodopera per la sostituzione o la modifica dei componenti
- Danni causati da incidenti, abuso, uso improprio o anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo, acrobazie, gare o altre attività non conformi all’uso previsto), conservazione inadeguata, esposizione a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza oppure sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anomale
- Graffi, ammaccature o danni estetici non causati dal venditore
- Numeri di serie o codici a barre rimossi, cancellati, alterati o illeggibili
- Danni causati da accessori, prodotti o periferiche non forniti o approvati da tabvelo
- Difetti dovuti a montaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, riparazione o regolazione errati e non conformi alle istruzioni di montaggio o al manuale d’uso
- Danni dovuti a cause esterne quali collisioni, incendio, alluvione, tempeste, fulmini, terremoti, condizioni meteorologiche estreme, furto, fusibili bruciati o alimentazione elettrica inadeguata
Usura
Per usura si intende il deterioramento naturale e inevitabile dovuto all’uso normale. Ad esempio, anche con una manutenzione corretta, la ruota libera e la catena si usurano e devono essere sostituite. Analogamente, graffi o altri danni superficiali a vernice o decalcomanie possono derivare dall’uso regolare e dall’esposizione ambientale. Nel tempo possono comparire cigolii o rumori durante la guida, che in genere indicano la necessità di manutenzione.
I componenti soggetti a usura non sono coperti dalla garanzia. Di seguito è riportato un elenco non esaustivo dei tipici componenti soggetti a usura esclusi dalla presente garanzia: pneumatici, cuscinetti, pastiglie dei freni, catene, corpi ruota libera, manopole del manubrio, parti mobili in gomma, cavi e guaine del cambio e dei freni &
raggi, pignoni, filettature/bulloni spanati, attrezzi, ingranaggi della trasmissione
Come presentare una richiesta di garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, invia un’e-mail a support@tabvelo.com indicando il numero dell’ordine. Questa informazione è necessaria per elaborare la sostituzione dei componenti in garanzia. Riceverai una risposta entro 48 ore.
Nell’ambito della procedura di garanzia, potrebbe esserti chiesto di eseguire test e inviare video per aiutare il nostro tecnico a diagnosticare il problema e proporre la soluzione migliore. Ad esempio, potresti dover testare la batteria con un voltmetro e inviare via e-mail le foto dei risultati. Tabvelo valuterà il caso e ti guiderà negli eventuali test aggiuntivi necessari.
A) Cosa faremo
Se un componente viene confermato difettoso o danneggiato senza responsabilità dell’utente, forniremo un ricambio.
Sostituiremo tutti i componenti danneggiati durante la spedizione.
Nei casi approvati, potremmo autorizzare il rimborso dei costi di riparazione presso un’officina locale per biciclette, fino a $200 USD.
Le riparazioni o modifiche non autorizzate non sono coperte.
Qualsiasi modifica non autorizzata annulla la garanzia.
B) Cosa non faremo
Tabvelo non sostituirà alcun componente senza aver prima esaminato prove fotografiche o video del danno.
Non forniamo assistenza in garanzia ai proprietari di seconda mano.
Non sostituiamo componenti danneggiati dall’utente.
Non copriamo i costi di assistenza di terzi o dei ricambi, salvo accordo reciproco prima della riparazione.
Se il cliente organizza autonomamente la spedizione, Tabvelo non è responsabile di eventuali danni verificatisi durante il trasporto.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di reso .
Sostituzione dei componenti
Se un componente risulta difettoso o danneggiato e il problema non è dovuto a un errore dell’utente, spediremo il ricambio dal nostro magazzino negli U.S., UK, EU, or China.
Ti assisteremo nella sostituzione di qualsiasi componente difettoso.
Sostituiremo tutti i componenti identificati come danneggiati durante la spedizione.
Se, dopo un numero ragionevole di tentativi di riparazione ritenuti accettabili da Tabvelo, il prodotto continua a essere difettoso, forniremo un prodotto sostitutivo.
Se, dopo aver consultato la nostra politica di garanzia, ritieni di avere una richiesta valida, invia un’e-mail a support@tabvelo.com.
Esclusione di responsabilità
L’uso di qualsiasi tipo di bicicletta o monopattino comporta rischi intrinseci e imprevedibili che non possono essere eliminati. Tali rischi possono causare incidenti gravi, lesioni o persino la morte. Chi guida è responsabile di comprendere tali rischi e di prepararsi adeguatamente per una guida sicura.
Consigliamo vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e collaudare la bicicletta da un tecnico certificato prima del primo utilizzo.
Un’ispezione approfondita di ogni componente contribuisce a garantire la sicurezza. A causa di possibili spostamenti durante il trasporto, non garantiamo che freni, comandi del cambio, motori, attacchi manubrio, cerchi, raggi, deragliatori, forcelle o altri componenti siano saldamente fissati o regolati al momento della consegna.
Prima di ogni utilizzo, ispeziona accuratamente la bicicletta per verificare che tutti i componenti siano fissati e regolati correttamente.
Non siamo responsabili di danni o conseguenze derivanti da uso improprio, negligenza o montaggio errato. Ciò include, a titolo esemplificativo, lesioni personali, danni materiali, perdite finanziarie, incidenti gravi o morte.
Esclusione di responsabilità sulle prestazioni
La velocità massima e l’autonomia indicate per ogni bicicletta/monopattino sono valori stimati, non specifiche prestazionali garantite.
Numerosi fattori possono influire sulle prestazioni effettive, inclusi, a titolo esemplificativo: livello PAS, peso del conducente, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, attività di pedalata, condizioni del vento, temperatura, pressione degli pneumatici... In condizioni variabili, la velocità e l’autonomia effettive possono differire dalle stime indicate.
Rapporti con i clienti
La soddisfazione dei clienti è una delle principali priorità di Tabvelo. Ci impegniamo affinché ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. In rari casi, tuttavia, potremmo non riuscire a raggiungere una soluzione pienamente soddisfacente per entrambe le parti.
Sappiamo che, quando contatti il nostro servizio clienti, lo fai perché si è verificato un problema e cerchi una soluzione. Ci impegniamo a collaborare con te per risolverlo rapidamente. Siamo lieti di assisterti e, in cambio, chiediamo collaborazione, comprensione e pazienza durante l’intera procedura.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di assistenza rispettosa e cordiale e chiediamo la stessa cortesia. Non tolleriamo linguaggio scortese, offensivo, volgare o minaccioso rivolto al nostro personale o ai rappresentanti del servizio clienti. In tali casi verrà emesso un avvertimento. Se il comportamento continua, Tabvelo si riserva il diritto di negare l’assistenza, annullare garanzie o rimborsi e/o annullare definitivamente gli ordini.
Ci auguriamo sinceramente di evitare tali situazioni e di mantenere un rapporto positivo e rispettoso con tutti i clienti.
Team TabVelo
